Το ΟΠΣ της ΔΥΠΑ καταρρέει, οι πολίτες ταλαιπωρούνται, οι εργαζόμενοι εκτίθενται και η Διοίκηση σιωπά

Ο Πανελλήνιος Σύλλογος Υπαλλήλων ΟΑΕΔ – ΟΕΕ – ΟΕΚ καταγγέλλουμε την απαράδεκτη και επικίνδυνη κατάσταση που επικρατεί από την προηγούμενη Παρασκευή στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα της ΔΥΠΑ, το οποίο υπολειτουργεί συνεχώς και πολλές φορές τίθεται πλήρως εκτός λειτουργίας.

Πρόκειται για βασικό εργαλείο εργασίας των υπηρεσιών της ΔΥΠΑ. Όταν το ΟΠΣ δεν λειτουργεί, δεν παραλύει απλώς ένα τεχνικό σύστημα. Παραλύει η εξυπηρέτηση ανέργων, εργαζομένων, επιχειρήσεων, δικαιούχων παροχών και πολιτών που απευθύνονται καθημερινά στις υπηρεσίες μας.

Οι συνέπειες είναι ήδη ορατές. Πολίτες παραμένουν σε αναμονή. Υποθέσεις δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν. Αιτήματα λιμνάζουν. Ραντεβού ακυρώνονται στην πράξη. Δικαιούχοι μετακινούνται από υπηρεσία σε υπηρεσία χωρίς αποτέλεσμα. Τα ΚΕΠ δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν δικαιούχους της ΔΥΠΑ και τους παραπέμπουν στις υπηρεσίες μας. Η ΔΥΠΑ, με τη σειρά της, αδυνατεί να λειτουργήσει λόγω της κατάστασης του ΟΠΣ.

Και μέσα σε αυτό το αδιέξοδο, στην πρώτη γραμμή βρίσκονται πάλι οι εργαζόμενοι.

Οι υπάλληλοι της ΔΥΠΑ καλούνται να αντιμετωπίσουν τη δυσαρέσκεια, τα παράπονα και τον εκνευρισμό των πολιτών, χωρίς να έχουν καμία ευθύνη για την τεχνική κατάρρευση του συστήματος. Καλούνται να εξηγήσουν τα ανεξήγητα, να απολογηθούν για αποφάσεις που δεν πήραν, για συμβάσεις που δεν υπέγραψαν, για τεχνικές αστοχίες που δεν προκάλεσαν.

Η Διοίκηση όμως σιωπά.

Η Διοίκηση, που συχνά σπεύδει να απαντήσει σε ανακοινώσεις και καταγγελίες Συλλόγων, τώρα σιωπά.

Η Διοίκηση, που έχει δαπανήσει χιλιάδες ευρώ για υπηρεσίες ενημέρωσης, αποδελτίωσης και παρακολούθησης του τι γράφουν τα ΜΜΕ, τώρα δεν βρίσκει ούτε μία καθαρή λέξη να πει στους εργαζόμενους και στους πολίτες.

Η Διοίκηση των απευθείας αναθέσεων, των ακριβοπληρωμένων υπηρεσιών και των εξωτερικών συνεργατών, τώρα σιωπά.

Δεν υπάρχει επίσημη ενημέρωση. Δεν υπάρχει ανάληψη ευθύνης. Δεν υπάρχει σαφές χρονοδιάγραμμα αποκατάστασης. Δεν υπάρχει δημόσια εξήγηση για το τι συμβαίνει, ποιος ευθύνεται και ποια μέτρα λαμβάνονται.

Την ίδια στιγμή, ιδιωτικές εταιρείες έχουν αναλάβει, έναντι σημαντικών ποσών, έργα συντήρησης, υποστήριξης και λειτουργικής ευθύνης κρίσιμων πληροφοριακών συστημάτων. Εύλογα λοιπόν ρωτάμε:

Τι ακριβώς κάνουν οι ανάδοχοι όταν το ΟΠΣ υπολειτουργεί επί ημέρες;

Ποιες είναι οι συμβατικές τους υποχρεώσεις;

Υπάρχουν ρήτρες για διακοπές, καθυστερήσεις, αδυναμία λειτουργίας ή πλημμελή υποστήριξη;

Έχουν ενεργοποιηθεί αυτές οι ρήτρες;

Ποιος παρακολουθεί την εκτέλεση των συμβάσεων;

Ποιος πιστοποιεί ότι οι υπηρεσίες για τις οποίες πληρώνεται ο ανάδοχος παρέχονται πράγματι και επαρκώς;

Ποιος καλύπτει ποιον;

Δεν μπορεί η ευθύνη να εξαφανίζεται κάθε φορά που το πρόβλημα αγγίζει τη Διοίκηση ή τους αναδόχους. Δεν μπορεί οι συμβάσεις να υπάρχουν μόνο για τις πληρωμές και όχι για τις ευθύνες. Δεν μπορεί οι εργαζόμενοι να μετατρέπονται σε ανθρώπινη ασπίδα απέναντι στην αγανάκτηση των πολιτών.

Το πρόβλημα είναι βαθιά διοικητικό και πολιτικό.

Είναι ζήτημα αξιοπιστίας της ΔΥΠΑ. Είναι ζήτημα προστασίας των πολιτών. Είναι ζήτημα σεβασμού προς τους εργαζόμενους. Είναι ζήτημα διαφάνειας στη διαχείριση δημόσιου χρήματος. Είναι ζήτημα υπεράσπισης της ίδιας της δημόσιας υπηρεσίας.

Πόση απαξίωση της δουλειάς μας να ανεχτούμε;

Πόση απαξίωση του Δημοσίου να αντέξουμε;

Πόσες φορές θα φορτωθούν οι εργαζόμενοι τις ευθύνες άλλων;

Πόσες φορές θα πληρώνει ο πολίτης, με ταλαιπωρία και καθυστερήσεις, τις αστοχίες ενός συστήματος που παρουσιάζεται ως «εκσυγχρονισμός», αλλά καταλήγει να μπλοκάρει την καθημερινή λειτουργία των υπηρεσιών;

Ο ΠΑΝΣΥΠΟ απαιτεί:

Να υπάρξει άμεσα επίσημη ανακοίνωση της Διοίκησης προς πολίτες και εργαζόμενους για το πρόβλημα του ΟΠΣ.

Να δοθεί σαφές χρονοδιάγραμμα πλήρους αποκατάστασης της λειτουργίας του συστήματος.

Να γνωστοποιηθεί ποιος έχει την τεχνική, επιχειρησιακή και συμβατική ευθύνη για τη λειτουργία και συντήρηση του ΟΠΣ.

Να κατατεθούν στοιχεία για τις συμβάσεις που αφορούν τη συντήρηση, υποστήριξη και λειτουργία του συστήματος.

Να ελεγχθεί αν προβλέπονται ρήτρες και αν έχουν ενεργοποιηθεί.

Να διασφαλιστεί ότι κανένας πολίτης δεν θα χάσει δικαίωμα, προθεσμία, παροχή ή δυνατότητα εξυπηρέτησης εξαιτίας της δυσλειτουργίας του ΟΠΣ.

Να προστατευθούν οι εργαζόμενοι από την έκθεση, την πίεση και την απαξίωση που προκαλεί η αδυναμία της Διοίκησης να διασφαλίσει τα στοιχειώδη εργαλεία εργασίας.

Να σταματήσει η μετάθεση ευθυνών προς τους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής.

Η ΔΥΠΑ δεν είναι επικοινωνιακό προϊόν. Είναι δημόσια υπηρεσία με κρίσιμη κοινωνική αποστολή.

Οι πολίτες δεν είναι αριθμοί αναμονής. Οι άνεργοι, οι εργαζόμενοι, οι δικαιούχοι και οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να αντιμετωπίζονται ως παράπλευρη απώλεια μιας διοικητικής και τεχνικής αποτυχίας.

Οι εργαζόμενοι της ΔΥΠΑ δεν είναι το άλλοθι κανενός. Δεν θα απολογούνται για την αδράνεια της Διοίκησης, για τις αστοχίες των αναδόχων, για τις συμβάσεις που δεν ελέγχονται και για ένα σύστημα που πληρώνεται ακριβά αλλά δεν λειτουργεί όταν το χρειάζεται η κοινωνία.

Ο ΠΑΝΣΥΠΟ θα συνεχίσει να αναδεικνύει κάθε φαινόμενο απαξίωσης της εργασίας μας, κάθε φαινόμενο απαξίωσης της δημόσιας υπηρεσίας, κάθε φαινόμενο σιωπής εκεί όπου απαιτείται λογοδοσία.

Η σιωπή δεν είναι απάντηση.
Η ευθύνη δεν μεταβιβάζεται στους εργαζόμενους.
Η δημόσια υπηρεσία δεν μπορεί να λειτουργεί στο σκοτάδι.